Estou arrasada. Não consigo decidir se estou mais surpreso ou mais impressionado com a nova política de Bebidas.
Esta cadeia de vendas de vinhos da Califórnia fez a coisa impensável: substituirá qualquer garrafa de vinho (mesmo que tenha sido aberta), ou reembolsará seu dinheiro, se você não estiver satisfeito com uma compra que você fez lá. Embora essa política possa parecer extrema, o importante é que a empresa quer que seu negócio se repita e garanta efetivamente sua satisfação na compra de vinho.
- Tenho certeza que há muitos erros para corrigir.
- E se você comprou um vinho há um ano para descobrir que está preso ou depois de um ano você descobre que é apenas?.
Para ser honesto, muitos varejistas enviam vinhos devolvidos por seus clientes à vinícola para novas garrafas, mas muitos outros não, mesmo que o vinho esteja entupido ou danificado, nesse caso a maioria de nós acha que o produtor deve substituir o vinho.
Alguns de nós gostariam que a indústria adotasse o que poderia ser vagamente chamado de Lei dos Direitos dos Bebedores de Vinho, e acredito que esta nova política está trabalhando nessa direção. No final do dia, é uma estratégia sólida porque foca na satisfação e educação do cliente. Quer compartilhar seus pensamentos?