Pela colunista convidada Karla Vermeulen, diretora de serviços online
Como espectador de vinho on-line gerente de serviço on-line, passo horas todos os dias lendo mensagens em nossos quadros de avisos, quando não aspiro para a última guerra de fogo ou pós-parabéns pelo último bebê nascido de um regular Os efeitos do vinho na fertilidade devem verificar a taxa de natalidade entre nossos usuários para me tranquilizar), eu aguça meu perfil mental do nosso colaborador típico enquanto leio suas perguntas e respostas , degustação de notas e piadas. Também escrevo os resultados da nossa pesquisa semanal e sei suas opiniões sobre temas polêmicos que ajudaram a completar minha imagem de você.
- Como ex-editor de uma revista impressa.
- Aprender mais sobre meu público é um choque.
- Publicar uma revista muitas vezes dá a impressão de trabalhar no vácuo.
- Escravizamos cada item.
- Verificamos cada coma e cada ponto.
- Montamos o rebanho na impressora.
- E finalmente entregamos nosso bebê em quiosques e caixas de correio?E então é como se o problema tivesse caído da superfície da Terra.
- Claro.
- Recebemos algumas cartas do editor e ocasionalmente organizamos grupos focais ou pesquisas de leitores.
- Centenas de milhares de pessoas recebem cada número.
- Ficar sem rostos.
- Sabemos que nosso trabalho lê.
- Mas nunca conhecemos o leitor.
Não tão online. Desde que lançamos o Wine Spectator On-Line em outubro passado, aprendemos que a Internet é um meio bidirecioneiro, onde os usuários têm tanta voz quanto os editores (o fato de que os usuários superaram os editores e aparentemente nunca dormem fez disso uma revelação assustadora para nós. ) Claro, sabemos que os leitores sempre tiveram opiniões fortes, porque os amantes de vinho geralmente não reduzem as violetas. Agora que fornecemos um fórum público onde você pode se expressar, percebemos o quão numeroso e surpreendentemente libertário você é. são, pelo menos no que diz respeito ao seu direito de provar vinho.
Aqui, no melhor modo de perfil de serial killer do FBI que eu posso lidar, é a minha impressão de usuários do Wine Spectator On-Line.
Primeiro, os fatos, extraídos da pesquisa que você completou quando criou suas contas de usuário. A maioria de vocês são homens. (Há muito poucos cartazes abertamente femininos em quadros de avisos, e embora eu me certifique de que a atmosfera nunca seja machista ou hostil, há um certo senso de clube de meninos. Suspeito que há muitas mulheres perseguidoras, leitoras que já publicam?e eu gostaria que você se juntasse à conversa. )Suas idades são amplamente distribuídas, do final da década de 1920 até meados da década de 1950, com um número respeitável em ambos os lados da gama. Entre os usuários online que não assinam revistas, há milhares de vocês na casa dos vinte anos; Há também mais mulheres entre os não-assinantes. Quase todos vocês têm um diploma universitário ou mais e a renda média familiar é alta o suficiente para garantir uma generosa alocação de vinho. A maioria tem uma adega ou coleção, embora o preço médio gasto em uma garrafa de vinho custe menos de US$ 15 para 56,7% de você.
Não há nada muito chocante. A idade média pode ser um pouco mais jovem do que você esperaria, mas ainda é uma multidão geralmente rica e educada.
Somente quando você pressiona o teclado começamos a ver o verdadeiro caráter do usuário on-line do Wine Spectator. Baseado em oito meses de mensagens nos quadros de anúncios, “apaixonado” e “perversamente engraçado” são os termos que vêm à mente. . A paixão de cada pôster é geralmente voltada para uma categoria específica de vinhos?As casas de campo e os zins são praticamente os mesmos para os mais populares, com alguns grupos dissidentes focados em Bordeaux e vinhos italianos?De fato, desde o início do verão, temos testemunhado batalhas contínuas pela supremacia vermelha, com o alvo firmemente defendido por alguns evangelistas que tomam muitas provocações (você nem pensa em apoiar ros?). Algumas outras observações:
Eu poderia continuar, mas acho que é o suficiente para você reconhecer. Muitos de vocês estabeleceram relacionamentos tão próximos online que concordaram em se encontrar na vida real; mesmo aqueles que ainda não compartilharam fisicamente uma garrafa compartilharam muitas noites e muito conhecimento através do modem. E no Wine Spectator, vimos tudo, não no jeito assustador do Big Brother, mas como nosso primeiro vislumbre sustentado do que o público espera de nós. Fizemos algumas mudanças que você solicitou e explicamos as razões dos problemas que você questionou. Na maioria das vezes tentamos deixá-lo em seus próprios dispositivos, mesmo que isso significasse não remover comentários afiados do site, revista ou editores. Às vezes eu me sentia como o anfitrião de uma grande festa, sentado em silêncio e ouvindo os convidados insultar a comida e a decoração. Mas aprendemos a pegar e obter os objetos de valor do seu feedback. Em troca, espero que tenha aprendido que o escutamos e que não o censuramos.
Foi muito divertido para mim ver como a resposta às nossas pesquisas ficou mais ousada e ver nossos quadros de anúncios ganharem vida. Agora me sinto mais como um anfitrião que vai para a cama todas as noites enquanto a festa ainda está lá embaixo, e pára diariamente para limpar os copos quebrados, encher o cubo de gelo e assistir a ação. Então, vamos chegar a um acordo: se você continuar compartilhando seu feedback, manteremos as portas abertas para nossa degustação sem fim.
Karla Vermeulen, diretora de serviços online da Wine Spectator On-Line, representa o colunista james Laube. Laube, editor-chefe da revista Wine Spectator, escreveu três livros sobre vinho da Califórnia. Visite este espaço todas as segundas-feiras para ver suas opiniões sobre os últimos acontecimentos no mundo do vinho. E se você perdeu uma semana ou quer reenliar um artigo, edições antigas estão disponíveis nos arquivos da coluna.